Крауд-маркетинг: что это и как работает на продвижение бизнеса

Крауд-маркетинг — это не только инструмент продаж, но и возможность общаться с целевой аудиторией, слушать её и слышать. Но будьте осторожны: инструмент эффективен только при грамотном подходе! В статье рассмотрим специфику современного крауд-маркетинга, его достоинства и ограничения.

Что такое крауд-маркетинг простыми словами

Крауд-маркетинг (от англ. crowd — толпа и marketing — реклама) — разновидность скрытой рекламы и «партизанского маркетинга».

Метод используется уже более 10 лет. На заре его появления маркетологи злоупотребляли возможностями форумов, создавали тысячи фейковых аккаунтов, просто наращивая ссылочную массу и не заботясь о контенте. Поэтому до сих пор отношение к методу неоднозначное. Некоторые по привычке называют его просто «спамом на форумах», хотя современный крауд-маркетинг давно не сводится к банальному спаму.

Одна из основных задач крауд-маркетинга — решать проблемы и вопросы, которые волнуют потребителей, предлагать им решения в виде конкретного бренда, продукта или технологии.

Когда стоит применять крауд-маркетинг

Несколько критериев помогут определить, необходимо ли вам инвестировать в крауд-маркетинг:

1. Продукт сложный и требует дополнительной информации для принятия решения о покупке. Поэтому клиент обращается к форумам и отзывам, ищет советов.
2. Компания только начинает путь на рынке, сложно конкурировать с раскрученными брендами. Ключом к успеху может стать общение на интернет-площадках, где вы продемонстрируете свою экспертность.
3. Вы занимаетесь инновационным продуктом, который ещё не пользуется спросом, но его можно формировать.
4. Вы нашли тематические ресурсы с живой заинтересованной аудиторией. Важно, чтобы на этих площадках был реальный спрос на информацию, а не просто множество крауд-маркетологов, которые занимаются саморекламой.

Когда крауд-маркетинг может оказаться неэффективен

Если вы продаёте редкие и эксклюзивные товары, товары для лакшери-сегмента, то крауд-маркетинг, вероятно, не будет полезен. Потенциальные покупатели таких товаров — ограниченная группа людей. Вам будет сложно найти открытые площадки для взаимодействия.

Если вы работаете в B2B и продаёте узкоспециальное оборудование, применять крауд бессмысленно. Покупатель в своем выборе опирается не на комментарии, а изучает документацию, цифры и выгоды. Но не спешите ставить на крауде крест для сферы B2B. Он прекрасно сработает, например, для продвижения услуг контекстной рекламы.

Покупая привычные повседневные вещи или заказывая экстренные ситуативные услуги, человек вряд ли будет читать комментарии. Значит, и крауд слабо сработает в этих нишах.

Современная модель крауд-маркетинга

Актуальная модель крауд-маркетинга основана на том, чтобы помочь клиенту. Такой принцип существенно отличает данный способ продвижения от спама. Основная идея — предоставить человеку экспертный ответ и только потом предложить ссылку на свой продукт.

Несколько советов для эффективного крауда сегодня

1. Не старайтесь продать. Старайтесь помочь. Ваша задача — дать советы и рекомендации, которые подтолкнут к правильному выбору и принятию решения о покупке.
2. Используйте неформальную беседу как инструмент. Доверительные отношения помогут легко донести информацию о продукте или услуге.
3. Искренность, экспертность и компетентность — ключевые качества. Нужно быть честным с клиентом, а также обладать глубокими знаниями в своей области, чтобы быть убедительным.
4. Ссылка на сайт или продукт — второстепенная задача. Ссылка становится логичным продолжением беседы и не воспринимается как навязчивая реклама.

Современный крауд-маркетинг основан на принципе помощи и консультации. Работая в рамках этой модели, вы сможете не только привлечь клиентов, но и создать долгосрочные отношения с ними.

Плюсы крауд-маркетинга

• Наращивание ссылочной массы, SEO продвижение. Ссылки на тематических площадках способствуют наращиванию естественной ссылочной массы. Не все ссылки будут одинаково эффективны для SEO, но они сделают ваш профиль более естественным и разнообразным без риска попасть под санкции поисковиков. В результате ваш сайт может занять более высокие позиции в поисковой выдаче.
• Увеличение лояльности к бренду. Когда человек переходит по ссылке, но не совершает покупку, за этим могут скрываться различные причины. Однако, если ваш продукт оказался привлекательным для него, есть вероятность, что он вернётся и завершит сделку. Всё это повлияет на рост прямых продаж.

Недостатки и ограничения

• Метод не универсален, подходит не каждому бизнесу.
• Результаты проявятся не сразу. Лишь по прошествии нескольких месяцев можно анализировать показатели, чтобы понять, в каком месте и почему проседают продвижение и конверсия.
• Метод трудоемкий. На первый взгляд оставить комментарий со ссылкой кажется простым делом. Однако результат даст лишь комплекс мероприятий в рамках технологии крауд-маркетинга.

Технология крауд-маркетинга

Важное условие для начала работы — у вас должен быть грамотно оформленный сайт, на который будете приглашать людей. Если потенциальный клиент увидит непрофессионально сверстанные, неудобные страницы, незаполненные карточки, не найдёт полезной информации, за которой пришёл, то больше не вернётся и распространит негативное отношение к вашему продукту и бренду.

Если продающий сайт уже есть, следующим шагом потребуется найти и проанализировать тематические площадки с большим трафиком. Это могут быть:

• группы в соцсетях;
• форумы;
• площадки для отзывов;
• сайты популярных блогеров;
• сервисы «вопрос-ответ», например, Яндекс.Кью и Ответы Mail.ru;
• маркетплейсы.

Рекомендуем оформить на перечисленных площадках по одному или несколько аккаунтов.

Затем займитесь «прогревом» аккаунта, чтобы избежать бана. Заполните профиль; он должен выглядеть естественно. Начинайте взаимодействовать с другими пользователями — пишите полезные комментарии. Они не должны быть прямо связаны с продвигаемым продуктом, но обязаны быть информативными и интересными для аудитории. Избегайте использования любых ссылок.

Наконец, когда ваш профиль начнёт набирать популярность, можно активно участвовать в обсуждениях и отвечать на вопросы, связанные с вашей тематикой. Важно формулировать ответы таким образом, чтобы вызывать доверие, а не «закидывать» собеседников ссылками. Пусть пользователи сами проявят интерес к вашему продукту.

Как реализовать крауд-стратегию с гарантией успеха

Вы можете доверить работы по созданию и прогреву аккаунтов, размещению ссылок и написанию постов на тематических площадках специалистам LaCoNix. Поручите рутинные задачи профессионалам, чтобы сосредоточиться на других задачах. Учитывая особенности вашей целевой аудитории, мы разработаем крауд-стратегию и пошагово реализуем ее. Этот путь убережет вас от ошибок и непоследовательности внедрения инструмента, гарантирует качественные результаты.